Σας φροντίζει ο ψηφιακός σας οργανισμός;

"Τα πάντα είναι δυνατά όταν έχεις τους κατάλληλους ανθρώπους να σε στηρίζουν."

Το έργο σας έχει τελικά ολοκληρωθεί και είναι live! Αυτά είναι σπουδαία νέα, αλλά τι γίνεται στη συνέχεια; Πολλές εταιρείες λειτουργούν με το μοντέλο "παραδώστε και ξεχάστε", το οποίο αφήνει τον ιστότοπό σας χωρίς υποστήριξη και αυτό με τη σειρά του οδηγεί σε απογοήτευση και δυσαρέσκεια όταν εμφανίζονται προβλήματα. Είναι ζωτικής σημασίας η υλοποίηση της ιστοσελίδας σας να είναι ασφαλισμένη και προστατευμένη. Ένα σημείο πόνου που ακούμε επανειλημμένα είναι ότι οι πελάτες μένουν χωρίς υποστήριξη, ξεχνιούνται ή δεσμεύονται σε συμφωνίες που δεν είναι κατάλληλες για το σκοπό τους και δεν ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις τους. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να αποκτήσετε την υποστήριξη που χρειάζεται ο ιστότοπός σας.

Προετοιμάστε

Συζητήσεις σχετικά με το μοντέλο υποστήριξης και τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να χρειαστεί να αλλάξει η επιχείρησή σας πρέπει να πραγματοποιηθούν στην αρχή του έργου του ιστοτόπου σας. Μπορείτε να ξεκινήσετε εξετάζοντας ποια πακέτα υποστήριξης έχει να προσφέρει το πρακτορείο σας και αν αυτά ανταποκρίνονται στις ανάγκες σας. Εάν η επιχείρησή σας διαθέτει επιχειρησιακή τεχνογνωσία και επιθυμείτε να υποστηρίξετε τον ιστότοπό σας εσωτερικά, θα πρέπει να προετοιμαστεί ένα σχέδιο Υπερφροντίδας με σαφείς εκροές για να αναλάβει η ομάδα σας.

Μετάβαση

Η μετάβαση στη φάση της λειτουργίας είναι ίσως η πιο κρίσιμη φάση του έργου του ιστοτόπου σας. Συνήθως, μετά την ολοκλήρωση των δοκιμών αποδοχής χρηστών και την εξάλειψη των τελευταίων σφαλμάτων, υπάρχει η λανθασμένη εντύπωση ότι όλη η δουλειά έχει τελειώσει.

Τα στοιχεία που περνούν σε δεύτερη μοίρα και γίνονται μεταγενέστερες σκέψεις είναι δραστηριότητες όπως η εκπαίδευση, η μετάβαση στις ομάδες που θα λειτουργήσουν τον ιστότοπο, η υπερπροστασία και η παράδοση της τεκμηρίωσης.

Εμείς στην Discover Digital αναγνωρίζουμε τη Φάση Μετάβασης ως μια ξεχωριστή και ανεξάρτητη Φάση από μόνη της με σαφή παραδοτέα.

Υποστήριξη &; Διατήρηση  

Μετά τη μετάβαση και την έναρξη λειτουργίας του ιστότοπού σας, το προσωπικό σας έχει προσαρμοστεί στην αλλαγή και όλα κυλούν ομαλά. Είναι σαν να αγοράζετε ένα ωραίο ολοκαίνουργιο αυτοκίνητο με τα χρήματα που κερδίσατε με πολύ κόπο και ήρθε η ώρα να το απολαύσετε. Η ύπαρξη μιας ισχυρής συμφωνίας υποστήριξης & προμήθειας; συντήρησης διασφαλίζει το μέλλον του ιστοτόπου σας και σας δίνει το πολύτιμο δώρο της ψυχικής ηρεμίας. Μερικά στοιχεία που πρέπει να προσέξετε σε ένα συμβόλαιο υποστήριξης:

Επιλογές. Ρωτήστε το πρακτορείο σας ποιες εναλλακτικές λύσεις παρέχει για την υποστήριξη &; συντήρηση. Το ένα μέγεθος σίγουρα δεν ταιριάζει σε όλους. Ενημερωθείτε για την ευελιξία των τυποποιημένων πακέτων τους και πώς μπορείτε να τα προσαρμόσετε στις δικές σας ανάγκες.

SLAs. Οι συμφωνίες υποστήριξης & συντήρησης θα πρέπει να συνοδεύονται από συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών. Θέλετε το ασφαλιστήριο συμβόλαιό σας να εγγυάται ότι η υπηρεσία σας θα αποκατασταθεί σε καθορισμένα χρονικά διαστήματα.

Αναφορά. Αποδίδει το συμβόλαιο υποστήριξης που έχετε συνάψει; Ποιες είναι οι μετρήσεις; Χρειάζεστε περισσότερη υποστήριξη; Πρέπει να γίνεται τακτική αναφορά της απόδοσης της σύμβασης υποστήριξής σας, ώστε να διασφαλίζεται ότι τόσο εσείς όσο και ο οργανισμός σας αποκομίζετε τα μέγιστα από τη συμφωνία.

Η Discover Digital διαθέτει μια σειρά από πακέτα υποστήριξης και συντήρησης για την κάλυψη των λειτουργικών σας αναγκών.  Διαθέτουμε ειδικά πακέτα υποστήριξης για τους ιστότοπους Kentico με ένα καθιερωμένο σχέδιο μετάβασης. Αν αισθάνεστε ότι δεν έχετε υποστήριξη,  μιλήστε μας σήμερα για να μάθετε περισσότερα!