Γνωρίζετε τις προσωπικότητες των μελών σας;

Προσωπικότητα: "η πτυχή του χαρακτήρα κάποιου που παρουσιάζεται στους άλλους ή γίνεται αντιληπτή από αυτούς."

Μια οργάνωση μελών έχει ως στόχο τη φροντίδα των μελών της, τα μέλη είναι άνθρωποι και έχουν προσωπικότητες. Τα μέλη έχουν κοινές ανάγκες, επιθυμίες και χαρακτηριστικά. Όλοι έχουμε το χώρο μας σε μια persona, ένας όρος που έχει γίνει πολύ δημοφιλής και καθοριστικός στον ψηφιακό κόσμο. 

Τι είναι η persona του χρήστη;

Μια persona χρήστη (επίσης γνωστή ως persona πελάτη, ψηφιακή persona ή persona μέλους) είναι μια φανταστική αναπαράσταση των διαφόρων τύπων χρηστών που μπορεί να θέλουν να γίνουν μέλη του οργανισμού σας. Θα χρησιμοποιήσουμε "πραγματικά" μέλη για να αντλήσουμε έμπνευση για τη δημιουργία των personas μας, αλλά κατ' αρχήν οι personas των μελών είναι φανταστικές. 

Γιατί είναι σημαντική η persona;

Η κατανόηση των personas των μελών σας σας επιτρέπει να τους παρουσιάσετε το περιεχόμενο που αναζητούν, να τους δώσετε λύσεις στα προβλήματα που αντιμετωπίζουν και τελικά να τους οδηγήσετε στο ταξίδι που θα οδηγήσει σε μετατροπή. Ένα παράδειγμα μετατροπής μπορεί να είναι η απόκτηση ενός νέου μέλους ή η αναβάθμιση ενός υπάρχοντος μέλους στην επόμενη βαθμίδα μέλους. 

Πώς δημιουργείτε τις προσωποποιήσεις σας;

Στον κόσμο των μελών, ένας γρήγορος και άμεσος τρόπος για να δημιουργήσετε μια persona είναι να εξετάσετε την κατάσταση μέλους τους. Χωρίς πολλή ανάλυση και σκέψη, έχουμε ήδη δύο personas.

• Υπάρχον μέλος
• Προσδοκώμενο μέλος 
• Υφιστάμενο μεμονωμένο μέλος (αρχικό στάδιο καριέρας/τελευταίο στάδιο καριέρας/συνταξιούχος)
• Υφιστάμενο εταιρικό μέλος (Μικρό/Μεσαίο/Μεγάλο)
• Εκλειστό μέλος

Χρειάζεται να σκάψουμε λίγο βαθύτερα για να ορίσουμε καλύτερα τις personas μας και να τις καθοδηγήσουμε στο ταξίδι που τους δίνει αυτό που ψάχνουν και ιδανικά οδηγεί σε μετατροπή.

Τυπικά για να ορίσουμε μια persona μέλους, ψάχνουμε να απαντήσουμε στα εξής:

1. Όνομα: π.χ. Steve Smith
2. Φωτογραφία: π.χ. πώς μοιάζει ο Seve! 
3. Ηλικιακή ομάδα: π.χ. 40-50 ετών 
4. Επάγγελμα: π.χ. Καθηγητής 
Σκέφτομαι να το ανανεώσω 
5. Τοποθεσία: π.χ. Λονδίνο 
6. Κύρια σημεία σχετικά με το άτομο: π.χ. ο Steve είναι καθηγητής πανεπιστημίου, εργάζεται με πλήρη απασχόληση και ζει με την οικογένειά του. Είναι υπερήφανος για τον τίτλο εργασίας του και εκτιμά την έννοια της ιδιότητας του μέλους.
7. Σημεία πόνου που πρέπει να αντιμετωπίσει η persona: π.χ. ο Steve βρίσκει τις επικοινωνίες μάρκετινγκ απογοητευτικές, δεν του αρέσει να λαμβάνει πολλαπλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν είναι σχετικά με τις ανάγκες του. Δεν του αρέσει να ξοδεύει το χρόνο του αναζητώντας πληροφορίες στο διαδίκτυο. 
8. Στόχοι: π.χ. ο Steve θέλει να είναι μέλος ενός οργανισμού που είναι υπερήφανος για την επαγγελματική του κατάσταση και την ενισχύει. Θέλει να αισθάνεται μέλος της κοινότητας και να έχει τη δυνατότητα να επικοινωνεί με άλλα μέλη. Ο Steve θέλει να αισθάνεται ότι αποκομίζει αξία από την ιδιότητα του μέλους και θα ήθελε να βλέπει την απόδοση της επένδυσής του. 

Πώς μπορώ να βρω πληροφορίες για τις personas;

Υπάρχουσα βάση μελών:

Το πρώτο σας σημείο για να συγκεντρώσετε πληροφορίες για τις persona είναι τα υπάρχοντα μέλη σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε έρευνες και να διεξάγετε συνεντεύξεις με τα υπάρχοντα μέλη σας που θα σας επιτρέψουν να αναδείξετε τις βασικές personas της τρέχουσας βάσης σας. 

Προσδοκώμενα μέλη:

Μπορείτε να δημιουργήσετε έρευνες που απευθύνονται σε υποψήφια μέλη που επισκέπτονται τον ιστότοπό σας και τα σχετικά ψηφιακά μέσα (π.χ. μέσα κοινωνικής δικτύωσης) για να συγκεντρώσετε πληροφορίες σχετικά με το ποια είναι τα υποψήφια μέλη και τι αναζητούν. 

Αναλυτικά
Μία πληθώρα πληροφοριών μπορεί να συγκεντρωθεί από τα αναλυτικά σας στοιχεία (αν δεν τα έχετε ρυθμίσει ακόμη, κάντε το τώρα!). Αυτά μπορεί να είναι τα analytics της Google ή/και τα ειδικά analytics που έχετε ρυθμίσει στον ιστότοπό σας και στα ψηφιακά μέσα. Θα σας παρέχουν πληροφορίες σχετικά με το τι αναζητούν οι χρήστες σας όταν επισκέπτονται τον ιστότοπο.

Ανταγωνισμός

Κοιτάξτε τους ανταγωνιστές σας και δείτε ποιες είναι οι personas των μελών τους. Εάν ευθυγραμμίζονται με τα μέλη-στόχους σας, τότε οι πιθανότητες είναι ότι είναι σχετικές με τον οργανισμό σας.

Τι θα γίνει στη συνέχεια 

Μια συμβουλή είναι να αποφύγετε να καταλήξετε σε πάρα πολλές personas. Κατά τη διάρκεια της έρευνάς σας, θα βρείτε πολλές personas. Παρόλο που θέλουμε να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες όλων των μελών μας, πρέπει να επικεντρωθούμε στις κυριότερες. 

Αυτή είναι μόνο η αρχή του ταξιδιού σας στις persona- ο ψηφιακός κόσμος κινείται συνεχώς και το ίδιο ισχύει και για τις ανάγκες των μελών σας. Οι περιοδικές αναθεωρήσεις των προσωπικοτήτων σας και του ψηφιακού σας τοπίου θα πρέπει να είναι μέρος της ατζέντας σας και στο επίκεντρο της ομάδας μάρκετινγκ σας.