Βιοχημική Εταιρεία

Η Βιοχημική Εταιρεία είναι ένας Οργανισμός Μελών που παρέχει υπηρεσίες και υποστήριξη στα μέλη της. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 1911 και αυξάνει σταθερά τη βάση των μελών της.

Έχουν αντιμετωπίσει προκλήσεις όσον αφορά την προσέγγιση των μελών τους και την παροχή σχετικής υποστήριξης. Η Discover Digital κλήθηκε να ελέγξει την ψηφιακή υποδομή και να παραδώσει συστάσεις και ένα σχέδιο ψηφιακού μετασχηματισμού.

Στόχοι

• Βελτίωση της δέσμευσης και της επικοινωνίας των μελών
• Αύξηση της διατήρησης και της απόκτησης μελών
• Παροχή σχετικών και πολύτιμων υπηρεσιών και υποστήριξης στα μέλη
• Εξορθολογισμός των εσωτερικών διαδικασιών και λειτουργιών
• Ενοποίηση της τεχνικής υποδομής και μείωση του κόστους
• Να προλάβετε τους ανταγωνιστές σας υιοθετώντας τον ψηφιακό μετασχηματισμό

Προκλήσεις

• Δυσκολία προσέγγισης των μελών και αποτελεσματικής επικοινωνίας μαζί τους λόγω τεχνικών προκλήσεων με την ψηφιακή τους υποδομή
• Έλλειψη ενοποιήσεων μεταξύ των διαφόρων συστημάτων στο ψηφιακό τους τοπίο
• Παρεμπόδιση από χειροκίνητες διαδικασίες
• Έλλειψη σχετικών υπηρεσιών και υποστήριξης για τα μέλη
• Αργή υιοθέτηση του ψηφιακού μετασχηματισμού

Λύσεις

Η Βιοχημική Εταιρεία ξεκίνησε μια πρωτοβουλία ψηφιακού μετασχηματισμού για την αντιμετώπιση των προκλήσεων και την επίτευξη των στόχων της. Η πρωτοβουλία περιελάμβανε τα ακόλουθα βήματα:

• Διενέργεια αξιολόγησης των αναγκών: Ο οργανισμός, με επικεφαλής την Discover Digital, διεξήγαγε μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση αναγκών για να κατανοήσει τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των μελών του. Η αξιολόγηση περιελάμβανε έρευνες, ομάδες εστίασης και συνεντεύξεις για τη συλλογή δεδομένων σχετικά με τις επικοινωνιακές προτιμήσεις των μελών, τις ανάγκες υπηρεσιών και τα σημεία πόνου.
• Αναβάθμισε τον ιστότοπο: Με βάση την αξιολόγηση αναγκών, ο οργανισμός αναβάθμισε τον ιστότοπό του για να τον καταστήσει πιο φιλικό προς το χρήστη και ελκυστικό. Ο νέος ιστότοπος περιλάμβανε χαρακτηριστικά όπως μια πύλη μελών, φόρουμ συζητήσεων και διαδικτυακούς πόρους για τα μέλη.
• Υλοποίησε ένα νέο σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM): Ο οργανισμός εφάρμοσε ένα νέο για να αντικαταστήσει αυτό που χρησιμοποιούσε για τη διαχείριση των δεδομένων και της επικοινωνίας των μελών. Το σύστημα CRM επέτρεψε στον οργανισμό να τμηματοποιεί τη βάση των μελών του, να προσαρμόζει την επικοινωνία και να παρακολουθεί τη δέσμευση των μελών.
• Ανανέωσε τις υπηρεσίες και την υποστήριξη: Ο οργανισμός ανανέωσε τις υπηρεσίες και την υποστήριξή του με βάση την αξιολόγηση των αναγκών και την ανατροφοδότηση των μελών. Οι νέες υπηρεσίες περιλάμβαναν διαδικτυακή κατάρτιση, διαδικτυακά σεμινάρια και εκδηλώσεις δικτύωσης.
• Εξορθολογισμός των εσωτερικών διαδικασιών: Ο οργανισμός εκσυγχρόνισε τις εσωτερικές του διαδικασίες και λειτουργίες για να βελτιώσει την αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα. Ψηφιοποίησαν χειροκίνητες διαδικασίες όπως η εγγραφή μελών, η επεξεργασία πληρωμών και η διαχείριση εκδηλώσεων.

Αποτελέσματα

Η πρωτοβουλία ψηφιακού μετασχηματισμού είχε θετικό αντίκτυπο στη Βιοχημική Εταιρεία. Τα αποτελέσματα περιλάμβαναν:

• Βελτίωση της δέσμευσης και της επικοινωνίας των μελών: Ο νέος ιστότοπος και το σύστημα CRM επέτρεψαν στον οργανισμό να επικοινωνεί αποτελεσματικότερα με τα μέλη και να προσαρμόζει την επικοινωνία στις προτιμήσεις τους.
• Αυξημένη διατήρηση και απόκτηση μελών: Η εισαγωγή νέων υπηρεσιών και υποστήριξης βελτίωσε την πρόταση αξίας για τα μέλη, με αποτέλεσμα την αυξημένη διατήρηση και απόκτηση μελών.
• Εξορθολογισμός των εσωτερικών διαδικασιών και λειτουργιών: Η ψηφιοποίηση των χειροκίνητων διαδικασιών βελτίωσε την αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα, με αποτέλεσμα την εξοικονόμηση κόστους και τη βελτίωση της ικανοποίησης των μελών.
• Προσεγγίζοντας τους ανταγωνιστές: Η υιοθέτηση του ψηφιακού μετασχηματισμού επέτρεψε στον οργανισμό να καλύψει τη διαφορά από τους ανταγωνιστές και να παραμείνει σημαντικός στον κλάδο.

Συμπέρασμα

Η πρωτοβουλία της Βιοχημικής Εταιρείας για τον ψηφιακό μετασχηματισμό στέφθηκε με επιτυχία. Ο οργανισμός κατάφερε να αντιμετωπίσει τις προκλήσεις του, να επιτύχει τους στόχους του και να βελτιώσει την πρόταση αξίας του για τα μέλη. Η υιοθέτηση του ψηφιακού μετασχηματισμού επέτρεψε στον οργανισμό να παραμείνει ανταγωνιστικός και σχετικός. Σημαντικός παράγοντας για την επιτυχία του οργανισμού ήταν η προθυμία των εσωτερικών ομάδων να αλλάξουν και η αίσθηση ότι εξουσιοδοτήθηκαν από την ανώτερη διοίκησή τους.