Έχετε ξοδέψει αμέτρητες ώρες για την κατασκευή της ιστοσελίδας σας και είστε επιτέλους έτοιμοι να πατήσετε το κουμπί "live". Αυτό θα μπορούσε να είναι το αποτέλεσμα μηνών και μηνών δουλειάς, και ξέρετε πώς λειτουργεί ο ιστότοπος από μέσα προς τα έξω.
Αλλά το δυνητικό πελατολόγιό σας δεν το γνωρίζει.
Αρχικά, πρέπει να ξεκινήσετε από κάπου, οπότε θα κοιτάξετε άλλους ιστότοπους για να αποκτήσετε μια αίσθηση για το ταξίδι και τη ροή των πελατών σας. Θα συνεργαστείτε με έναν πάροχο με εμπειρία σε αυτόν τον τομέα. Αλλά μέχρι να την εγκαινιάσετε και να αρχίσετε να προσελκύετε τους πιθανούς πελάτες σας, είναι πολύ δύσκολο να ξέρετε αν θα καταλάβουν πώς λειτουργεί ο ιστότοπός σας, ποια είναι η πρότασή σας και αν μπορούν εύκολα να αγοράσουν από εσάς online.
Αν διαπιστώσετε κάποιο πρόβλημα, μπορείτε να αναπτύξετε διάφορα εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να το εντοπίσετε. Ακολουθούν ορισμένες ιδέες...
Χαρτογράφηση θερμότητας
Η χαρτογράφηση θερμότητας σας επιτρέπει να "βλέπετε" τι κάνουν οι επισκέπτες στον ιστότοπό σας. Δημιουργείται ένας χάρτης θερμότητας για να δείτε πού και σε ποια σημεία της σελίδας σας εστιάζουν οι άνθρωποι. Αυτό θα σας δείξει επίσης πού και σε τι κάνουν κλικ οι άνθρωποι. Με την πάροδο μερικών ημερών, θα σχηματιστούν μοτίβα και όσο περισσότερα δεδομένα έχετε, τόσο πιο πολύτιμα θα είναι.
Προτείνω στους πελάτες μου να ξοδέψουν κάποιο προϋπολογισμό μάρκετινγκ για να οδηγήσουν μερικές χιλιάδες επισκέπτες για να δουν τι κάνουν. Βεβαιωθείτε ότι έχετε πρώτα έτοιμο το λογισμικό θερμοχαρτογράφησης - δεν μπορείτε να κάνετε θερμοχαρτογράφηση της κίνησης εκ των υστέρων!
Αυτό μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να κατανοήσετε την επισκεψιμότητά σας. Μπορεί οι χρήστες να μην βλέπουν τα κουμπιά παραθέσεών σας ή να κάνουν κλικ κάπου εκεί που νομίζουν ότι θα έπρεπε να υπάρχουν. Με αυτού του είδους τα δεδομένα, μπορείτε να προσαρμόσετε το σχεδιασμό και τη ροή για να βελτιώσετε το click-through και να οδηγήσετε τους χρήστες στα σχετικά σημεία του ιστότοπου.
Γκάλοπ και έρευνες
Ένα άλλο πράγμα που θα μπορούσατε να κάνετε είναι είτε να δημιουργήσετε μια ομάδα δοκιμών χρηστών είτε να στείλετε μια δημοσκόπηση στους χρήστες/υφιστάμενους πελάτες για να λάβετε ανατροφοδότηση. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε εργαλεία για να αναδυθεί μια δημοσκόπηση στον ιστότοπο εάν ένας χρήστης δεν ολοκληρώσει μια αγορά. Και πάλι, αυτό θα μπορούσε να σας δώσει ανεκτίμητες πληροφορίες σχετικά με το γιατί ένας δυνητικός πελάτης δεν ολοκλήρωσε μια αγορά μαζί σας.
Το Google Surveys είναι ένα δωρεάν εργαλείο για τη συλλογή ανατροφοδότησης του ιστότοπου. Αν και είναι βασικό, η χρήση του είναι δωρεάν. Συνιστώ να το χρησιμοποιείτε με φειδώ και μόνο κατά τη φάση του λανσαρίσματος ή όταν έχετε προσθέσει νέες λειτουργίες ή προϊόντα.
Αναλυτικά
Αν χρησιμοποιείτε το Google Analytics για την παρακολούθηση, υπάρχουν μερικά χρήσιμα πρόσθετα εργαλεία θαμμένα μέσα σε αυτό που θα μπορούσαν να βοηθήσουν. Η ροή συμπεριφοράς θα σας δώσει μια γραφική αναπαράσταση του τι κάνει η επισκεψιμότητά σας και πού πηγαίνει. Θα επισημάνει τα σημεία εξόδου, οπότε θα μπορούσε να σας βοηθήσει να καταλάβετε πού εγκαταλείπουν οι άνθρωποι τη διαδικασία πριν από την αγορά. Σε συνδυασμό με άλλα εργαλεία, θα μπορούσε να σας βοηθήσει να ανακατευθύνετε αυτούς τους ανθρώπους ή να τροποποιήσετε τη ροή ώστε να λειτουργεί καλύτερα.
Συνοπτική περιγραφή
Αρκετά εργαλεία σας βοηθούν να καταλάβετε γιατί ο ιστότοπός σας δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε. Με την προσθήκη ορισμένων χρήσιμων αναλυτικών εργαλείων, θα είστε σε θέση να δείτε τα πιθανά προβλήματα. Ακόμα καλύτερα, συνεργαστείτε με κάποιον που το έχει ξανακάνει αυτό με πελάτες στο παρελθόν για να σας βοηθήσει να κάνετε τον ιστότοπό σας να λειτουργεί αποτελεσματικά. Ένας λειτουργικός ιστότοπος είναι πολύ πιο πιθανό να σας προσφέρει γρήγορα απόδοση επένδυσης.
Ifigenia Arampelou
