88% των online καταναλωτών είναι λιγότερο πιθανό να επιστρέψουν σε έναν ιστότοπο μετά από μια κακή εμπειρία
Πόσες φορές έχει σταματήσει να λειτουργεί κάποια πτυχή της ιστοσελίδας σας και δεν έχετε ιδέα πόσο καιρό έχει χαλάσει; Η διασφάλιση ότι οι πελάτες σας μπορούν να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο και τις υπηρεσίες σας χωρίς τεχνικές δυσκολίες είναι απαραίτητη για τη διατήρηση της επιχειρηματικής συνέχειας.
Η μέτρηση του χρόνου διαθεσιμότητας του ιστότοπου είναι το πρώτο βήμα για την επίτευξη αυτού του στόχου. Μια εξωτερική υπηρεσία θα πραγματοποιεί τακτικά ping στον ιστότοπο (συνήθως στην αρχική σελίδα) και θα στέλνει ειδοποίηση αν ο ιστότοπος είναι εκτός λειτουργίας.
Παρακολούθηση του χρόνου διαθεσιμότητας
Αυτός ο τύπος παρακολούθησης θα σας ειδοποιεί για καταστροφικές αποτυχίες (διακοπές στο κέντρο δεδομένων, βλάβες διακομιστή ή σφάλματα σε ολόκληρη την τοποθεσία). Με την ειδοποίηση, μπορεί να αντιμετωπιστεί η βασική αιτία της βλάβης.
Υπάρχουν πολλές από αυτές τις υπηρεσίες, ορισμένες από τις οποίες διαθέτουν δωρεάν πρόγραμμα. Uptime Robot είναι μια τέτοια υπηρεσία. Αν δεν έχετε επί του παρόντος καμία παρακολούθηση, αυτό είναι ένα εύκολο πρώτο βήμα- μπορείτε να ρυθμίσετε την παρακολούθηση μέσα σε λίγα λεπτά.
Πάντως, τα προβλήματα με τους δικτυακούς τόπους μπορεί να είναι λιγότερο άμεσα εμφανή από μια καταστροφική αποτυχία. Εάν ο ιστότοπός σας έχει κρίσιμες για την επιχείρηση ροές εργασίας, που απαιτούν ενέργειες πολλαπλών βημάτων από τον χρήστη, το πρόβλημα μπορεί να εμφανίζεται εντός του ιστότοπου ή της συνδεδεμένης επιχειρηματικής διαδικασίας. Τότε μια απλή υπηρεσία παρακολούθησης του χρόνου διαθεσιμότητας δεν θα σας ειδοποιήσει για αυτού του είδους τα προβλήματα.
Οι σύγχρονοι δικτυακοί τόποι συναλλαγών έχουν συνήθως πολλαπλές 3rd party ή microservices για να παρέχουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Αυτά τα στρώματα υπηρεσιών έχουν ως αποτέλεσμα να δημιουργούνται περισσότερα πιθανά σημεία αποτυχίας:
- Η εξωτερική υπηρεσία μπορεί να έχει διακοπή λειτουργίας
- Η άδεια χρήσης μπορεί να έχει λήξει
- Η πληρωμή δεν έχει πραγματοποιηθεί λόγω λήξης της πιστωτικής κάρτας
- Ένα πρόβλημα συνδεσιμότητας στο δίκτυο
Αλληλένδετη ιστοσελίδα
Παίρνω ένα παράδειγμα ενός καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου, για να καταδείξω τον αριθμό των διασυνδεδεμένων υπηρεσιών. Αλλά αυτό ισχύει για οποιαδήποτε σύγχρονη μη τετριμμένη frontend εφαρμογή. Ο δικτυακός σας τόπος πιθανότατα θα εξαρτάται τουλάχιστον από ορισμένες από τις ακόλουθες:
- Διαμονή διακομιστή ιστού
- Βάση δεδομένων
- Διαχείριση ονομάτων ονομάτων / DNS
- Πιστοποιητικό SSL
- Load balancer
- CDN
- Σύνδεση και εγγραφή / Διαχείριση χρηστών
- SSO / Έλεγχος ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων
- Backend API
- Middleware
- Πύλη πληρωμών / 3D Secure
- DAM - Διαχείριση ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων
- Υπηρεσία αναζήτησης διευθύνσεων
- Σύσταση AI προϊόντων
- ERP Integration
- ΕνσωμάτωσηCRM
- Επιχειρησιακή αναζήτηση
- Διακομιστής αλληλογραφίας
- Αναλυτικά και αναφορές
Χωρίς να δοκιμάζετε τακτικά χειροκίνητα αυτές τις διαδικασίες, θα εξαρτάστε από τους πελάτες σας που θα σας ειδοποιούν για τυχόν προβλήματα στον ιστότοπό σας. Εάν το σημείο αποτυχίας αφορά μια διαδικασία backend, αυτό μπορεί να μην γίνει αντιληπτό για αρκετό καιρό.
Αν η ψηφιακή σας παρουσία εκτείνεται πέρα από έναν μόνο ιστότοπο, για παράδειγμα, μπορεί να έχετε πολλαπλούς ιστότοπους, εφαρμογές για κινητά ή IoT, τα οποία συνδέονται με κρίσιμες για την επιχείρηση διαδικασίες. Τότε ο τακτικός χειροκίνητος έλεγχος αυτών δεν θα είναι πρακτικός.
Το πρόβλημα μπορεί να υφίσταται για μεγάλο χρονικό διάστημα προτού το αντιληφθείτε, με πιθανό αποτέλεσμα να χάσετε έσοδα και φήμη από πελάτες που δεν μπορούν να πραγματοποιήσουν αγορές.
Εάν μια backend διαδικασία έχει αποτύχει σιωπηλά, τότε η προσπάθεια για τη χειροκίνητη επίλυση των δεδομένων μπορεί να είναι σημαντική.
Επιπλέον, η αναφορά ενός προβλήματος από τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να μην έχει όλες τις λεπτομέρειες που χρειάζεται ένας προγραμματιστής ή ένας διαχειριστής συστήματος για να διαγνώσει.
Το πρόβλημα μπορεί να εμφανίζεται μόνο υπό ένα συγκεκριμένο σύνολο συνθηκών ή να είναι σποραδικό. Έτσι, μπορεί να απαιτηθεί περαιτέρω διερεύνηση πριν υπάρξουν επαρκείς πληροφορίες για την αναπαραγωγή, πριν από τη διάγνωση και την επίλυση.
Πώς να παρακολουθείτε ενεργά
Καταρχάς, πρέπει να ορίσετε όλες τις κρίσιμες για την επιχείρηση διαδρομές των χρηστών που θέλετε να παρακολουθείτε - δίνοντας προτεραιότητα στη διαμόρφωση των πιο κρίσιμων.
Έπειτα συγκεντρώστε όλες τις πληροφορίες που απαιτούνται για την ολοκλήρωση κάθε διαδρομής (δοκιμαστική είσοδος χρήστη, λεπτομέρειες εφαρμογής, δοκιμαστικές πληροφορίες πληρωμής).
Εν συνεχεία, χρησιμοποιώντας Selenium, ένα πλαίσιο δοκιμών frontend, ένας προγραμματιστής θα ορίσει σενάρια που θα ολοκληρώσουν αυτόματα μια δοκιμή από άκρο σε άκρο του ταξιδιού που θα ολοκληρώσει ένας χρήστης.
Χρησιμοποιούμε μια υπηρεσία που ονομάζεται Site 24x7 από τη Zoho, για να προγραμματίσουμε την εκτέλεση αυτών των σεναρίων. Αυτά τα σενάρια θα εκτελούνται σε ένα πραγματικό πρόγραμμα περιήγησης, επιτρέποντας.
- Δοκιμές για πολλές συσκευές
- Δοκιμές πολλαπλών προγραμμάτων περιήγησης (Chrome, Safari, IE)
- Πολυγλωσσικές περιφερειακές δοκιμές
Αυτά τα σενάρια εκτελούνται όσο συχνά απαιτείται, εφόσον δεν βλάπτουν την απόδοση του ιστότοπου.
Οι ειδοποιήσεις σφάλματος πρέπει να περιέχουν όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα (σημείο αποτυχίας, μηνύματα σφάλματος, στιγμιότυπα οθόνης), ώστε να μπορεί να επιλυθεί από έναν προγραμματιστή. Η ειδοποίηση θα μπορούσε ακόμη και να δημιουργήσει αυτόματα ένα εισιτήριο υποστήριξης στο γραφείο υποστήριξης του οργανισμού σας.
Άλλα πράγματα που πρέπει να εξετάσετε είναι ο αποκλεισμός αυτών των δοκιμών από τις αναφορές (φίλτρο από το Googe Analytics) και η διασφάλιση ότι ο λογαριασμός δοκιμής που χρησιμοποιείται για την πραγματοποίηση των δοκιμαστικών αγορών αποκλείεται από τις πραγματικές επιχειρηματικές διαδικασίες.
Τα σενάρια δεν χρειάζεται να ελέγχουν μόνο για σφάλματα- θα μπορούσαν να αποστέλλονται ειδοποιήσεις για αργές διεργασίες που εκτελούνται.
Σύμβαση υποστήριξης με ενεργή παρακολούθηση
Η πιο ανθεκτική προσέγγιση είναι να έχετε ρυθμίσει το Active Monitoring και επιπλέον να έχετε συμβόλαιο υποστήριξης με την ψηφιακή σας υπηρεσία για την επίλυση προβλημάτων αμέσως μόλις εντοπιστούν. Μπορεί να υπάρχουν SLAs για τα ζητήματα ανάλογα με τη σοβαρότητα
Αποτέλεσμα τα προβλήματα να διορθώνονται πριν τα αντιληφθείτε εσείς (και οι πελάτες σας).
Εξασφαλίζοντας ότι η ψηφιακή σας υπηρεσία παραμένει απολύτως ανθεκτική.
Συμπεράσματα
Μια λύση Ενεργού Παρακολούθησης θα σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι οι ψηφιακές σας εμπειρίες λειτουργούν πάντα όπως προβλέπεται, ελέγχοντας και επανελέγχοντας τις βασικές διαδικασίες αυτόματα και συχνά.
Αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα μια καλύτερη εμπειρία για τους πελάτες σας και λιγότερο χρόνο διακοπής της ψηφιακής σας υπηρεσίας.
Αν θέλετε να συζητήσουμε την εφαρμογή μιας λύσης ενεργού παρακολούθησης για τον ιστότοπο ή τις εφαρμογές σας, επικοινωνήστε μαζί μας.
Ifigenia Arampelou
